Política de Frete

A Milena Shinozaki Store realiza entregas para todo o Japão. Nosso objetivo é preparar e enviar cada pedido com cuidado e segurança para que seus produtos cheguem em perfeitas condições.

1. Prazo de processamento

Após a confirmação do pedido e do pagamento, o pedido será preparado para envio em até 2 a 5 dias úteis.

Pedidos realizados por transferência bancária serão processados somente após a confirmação do pagamento.

O prazo de processamento não inclui domingos, feriados nacionais ou eventuais períodos de recesso previamente informados pela loja.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e com a transportadora responsável.

Após o envio do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis, para acompanhar a entrega.

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações devido a condições climáticas, tráfego, períodos de alta demanda, feriados, desastres naturais ou outras situações fora do controle da Milena Shinozaki Store.

3. Valor do frete

O valor do frete é calculado de acordo com os produtos do pedido e a região de entrega.

O valor correspondente será informado durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pedido.

Frete grátis

Pedidos com valor total de ¥15.000 (impostos incluídos) ou mais têm frete grátis.

A condição de frete grátis é aplicada ao valor dos produtos após eventuais descontos e cupons utilizados no pedido.

4. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente e por completo todas as informações necessárias para a entrega, incluindo:

• Nome completo;

• Código postal;

• Província;

• Cidade;

• Bairro e número;

• Nome e número do prédio/apartamento, quando aplicável;

• Telefone para contato.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações.

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar a correção.

Após o despacho, não podemos garantir alterações no endereço de entrega.

5. Pedido devolvido à loja

Caso o pedido seja devolvido à Milena Shinozaki Store devido a endereço incorreto ou incompleto, ausência prolongada do destinatário, não retirada do pacote dentro do prazo estabelecido pela transportadora ou recusa injustificada do recebimento, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para que o pedido seja reenviado.

Eventuais custos adicionais cobrados pela transportadora em razão da devolução também poderão ser de responsabilidade do cliente quando a devolução não tiver sido causada por erro da Milena Shinozaki Store.

6. Atrasos na entrega

Após a entrega do pacote à transportadora, podem ocorrer atrasos por motivos externos à Milena Shinozaki Store.

Caso o rastreamento apresente alguma irregularidade ou o pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco para que possamos auxiliar na verificação junto à transportadora.

7. Produto danificado durante o transporte

Caso o pedido seja recebido com embalagem severamente danificada ou algum produto apresente avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Para que possamos analisar a situação, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto recebido.

Não descarte a embalagem e os produtos antes da conclusão da análise.

8. Pedido incorreto ou produto faltando

Caso receba um produto diferente do solicitado ou identifique a falta de algum item no pedido, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Após a confirmação do ocorrido, a Milena Shinozaki Store providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente quando o erro for de responsabilidade da loja.

9. Pagamento na entrega (代金引換 / COD)

Para pedidos realizados através de pagamento na entrega, será cobrada uma taxa de ¥1.280, além do valor dos produtos e do frete aplicável.

O pagamento deverá ser realizado diretamente à transportadora no momento do recebimento do pedido.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio ou à entrega do seu pedido, entre em contato:

Milena Shinozaki Store
E-mail: suporte@milenashinozaki.com
Telefone: 080-7852-2255

Horário de atendimento:
Quarta-feira a domingo, das 10:30 às 18:30.