POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Milena Shinozaki Store, buscamos oferecer produtos de qualidade e preparar cada pedido com cuidado.

Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

Recomendamos que o cliente leia atentamente esta política antes de finalizar a compra.

1. DEVOLUÇÕES POR MOTIVO PESSOAL

Em regra, não aceitamos devoluções ou trocas por motivos de preferência pessoal do cliente, incluindo, entre outros:

• Não gostar da fragrância ou do cheiro do produto;

• Considerar o perfume mais doce, menos doce, mais forte ou mais suave do que esperava;

• Considerar que a fragrância ou sua fixação não correspondeu às expectativas pessoais;

• Não gostar da cor, textura ou sensação do cosmético;

• Comprar o produto ou variante incorreta por engano;

• Mudar de ideia após a compra;

• Encontrar o mesmo produto por outro preço posteriormente.

As descrições, fotografias, notas olfativas e demais informações disponibilizadas na loja têm como objetivo auxiliar na escolha do produto, mas determinadas características — especialmente fragrância, fixação, projeção, cor e textura — podem ser percebidas de maneira diferente por cada pessoa.

Nada nesta política limita direitos do consumidor que sejam obrigatoriamente assegurados pela legislação japonesa aplicável.

2. PERFUMES, COSMÉTICOS E PRODUTOS ABERTOS

Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, produtos abertos, utilizados, testados ou com lacre/embalagem de proteção removidos não poderão ser devolvidos ou trocados por motivo de preferência pessoal.

Isso inclui perfumes, maquiagens, produtos para skincare, produtos capilares, cremes, produtos corporais e outros cosméticos.

A abertura do produto não impede uma solicitação quando houver um possível defeito, dano, produto incorreto ou outra situação pela qual a loja seja responsável.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU DANIFICADO

Caso receba um produto danificado, com defeito aparente ou em condições diferentes das esperadas devido ao transporte, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Para analisarmos a ocorrência, poderemos solicitar:

• Fotografias do produto;

• Fotografias da embalagem externa e interna;

• Fotografia da etiqueta de envio;

• Vídeo mostrando o problema, quando necessário;

• Número ou comprovante do pedido.

Recomendamos não descartar a embalagem, caixa, lacres ou produto até a conclusão da análise.

Após a confirmação do problema, poderemos, conforme o caso, realizar a substituição do produto, reenvio ou reembolso, sem prejuízo dos direitos previstos pela legislação aplicável.

4. PRODUTO INCORRETO OU ITEM FALTANDO

Caso receba um produto diferente daquele que consta em seu pedido ou identifique a falta de algum item, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Após a confirmação do erro, quando a responsabilidade for da Milena Shinozaki Store, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional ao cliente.

5. PERFUMES — FRAGRÂNCIA, FIXAÇÃO E PROJEÇÃO

A percepção de uma fragrância é individual e pode variar de acordo com fatores como pele, temperatura, clima, ambiente, forma de aplicação e sensibilidade olfativa.

Por esse motivo, situações como:

“não gostei do cheiro”,
“achei muito doce”,
“achei pouco doce”,
“esperava que fosse mais forte”,
“achei diferente do que imaginei” ou
“na minha pele não fixou como esperava”

não caracterizam, por si só, defeito do produto.

As informações sobre notas olfativas, intensidade, projeção, fixação e características de uma fragrância são fornecidas como orientação e não representam garantia de uma experiência idêntica para todas as pessoas.

Caso exista suspeita de defeito real no produto, entre em contato conosco para análise.

6. DIFERENÇAS DE EMBALAGEM

Fabricantes podem eventualmente alterar embalagens, rótulos, caixas, tonalidades, design ou pequenos detalhes de apresentação sem aviso prévio.

Quando o produto recebido for original e corresponder ao item adquirido, pequenas alterações de embalagem realizadas pelo fabricante não serão consideradas, por si só, defeito ou envio de produto incorreto.

7. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Caso deseje cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento.

Depois que o pedido tiver sido preparado, despachado ou entregue à transportadora, poderá não ser possível realizar o cancelamento.

Pedidos já enviados estarão sujeitos às condições desta Política de Devolução e Reembolso e à legislação aplicável.

8. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO, TROCA OU ANÁLISE

Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato com nosso atendimento.

E-mail: suporte@milenashinozaki.com
Telefone: 080-7852-2255

Informe:

• Nome utilizado no pedido;

• Número do pedido;

• Produto relacionado à solicitação;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos ou vídeos quando aplicável.

Não envie produtos de volta sem autorização e instruções prévias de nossa equipe.

O envio não autorizado poderá dificultar ou impedir o processamento adequado da solicitação.

9. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução ou troca ocorrer devido a produto defeituoso, danificado, incorreto ou erro comprovadamente causado pela Milena Shinozaki Store, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da loja.

Nos casos em que uma devolução seja aceita por motivo não atribuível à loja, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previamente informado e permitido pela legislação aplicável.

10. REEMBOLSOS

Quando um reembolso for aprovado, ele será processado após a análise da solicitação e, quando aplicável, do produto devolvido.

O reembolso será realizado, sempre que possível, através do mesmo método utilizado para o pagamento original.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura do cliente poderá variar conforme banco, administradora do cartão ou empresa responsável pelo processamento do pagamento.

Taxas de terceiros que não sejam reembolsáveis poderão ser tratadas conforme as circunstâncias da transação e a legislação aplicável.

11. PAGAMENTO NA ENTREGA (COD / 代金引換)

Pedidos realizados através de pagamento na entrega estão igualmente sujeitos a esta Política.

A recusa do recebimento sem justificativa relacionada a erro da loja, dano ou outra situação legalmente aplicável não será automaticamente considerada cancelamento gratuito.

Custos decorrentes de devolução à loja, reenvio ou outras despesas ocasionadas por ausência, endereço incorreto ou recusa injustificada poderão ser cobrados do cliente na medida permitida pela legislação aplicável.

12. ENDEREÇO INCORRETO OU NÃO RECEBIMENTO

É responsabilidade do cliente fornecer informações completas e corretas para a entrega.

Caso um pedido seja devolvido devido a endereço incorreto ou incompleto, ausência prolongada, não retirada dentro do período estabelecido pela transportadora ou situação semelhante atribuível ao destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Consulte também nossa Política de Frete.

13. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Esta Política deve ser interpretada de acordo com a legislação aplicável no Japão.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo excluir, restringir ou substituir direitos do consumidor que não possam ser legalmente excluídos ou limitados.

14. CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou problemas relacionados a uma compra:

Milena Shinozaki Store
Operada por 株式会社G-STYLE

E-mail: suporte@milenashinozaki.com
Telefone de atendimento: 080-7852-2255

Endereço comercial:
〒454-0852
愛知県名古屋市中川区昭和橋通5丁目14番地の2
Japão

Horário de atendimento:
Quarta-feira a domingo, das 10:30 às 18:30.

Última atualização: 12 de setembro de 2026